Häufig gestellte Fragen
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Lieferung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du kannst!
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Wir fragen auch nach einer Handynummer, damit unser Kurier Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren kann.
Bitte besuche:
DHL-SENDUNGSVERFOLGUNG für Bestellungen, die per DHL versendet werden;
UPS TRACKING für per UPS versendete Bestellungen;
TNT TRACKING für Bestellungen, die per TNT versendet werden;
FEDEX TRACKING für Bestellungen, die per FedEx versendet werden;
ROYAL MAIL für Bestellungen, die per Royal Mail versendet werden;
EVRi für von EVRi versendete Bestellungen;
Bitte beachten Sie, dass Trackingnummern erst 2 Stunden nach Abholung der Bestellung in unserem Lager, also montags bis freitags um ca. 17:30 Uhr (GMT/BST), aktiv und verfolgbar sind. Bei Bestellungen, die freitags nach 16:00 Uhr aufgegeben werden, ist Ihre Bestellung möglicherweise erst verfolgbar, wenn sie am darauffolgenden Montag bei uns abgeholt wurde.
Kann jemand anderes meine Lieferung unterschreiben?
Ja, sie können.
Es muss nicht der Adressat sein.
Signaturen werden aus Sicherheitsgründen protokolliert.
Als Zustellnachweis wird jede Unterschrift an der Adresse akzeptiert.
Liefern Sie an Postfächer?
Nein, in den meisten Fällen ist das nicht der Fall.
Unsere Kurierdienste verlangen eine Unterschrift des Empfängers als Nachweis für die Zustellung des Artikels.
Bei einer Postfachadresse kann dies nicht garantiert werden.
Bieten Sie Click & Collect an?
Wir bieten einen Click-and-Collect-Service an.
Bitte beachten Sie, wenn Sie diese Option wählen, dass sich unser Lager in Hailsham, East Sussex, Großbritannien befindet.
Weitere Informationen zu unserem Standort finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Versenden Sie weltweit?
Ja wir können!
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für Großbritannien bieten wir folgende Lieferoptionen an:
Am nächsten Tag (Kurier);
Evri;
Mit Sendungsverfolgung von Royal Mail 24/48.
Die meisten unserer internationalen Lieferungen erfolgen am nächsten Tag. Abhängig von Ihrem Standort auf der Welt kann es jedoch bis zu 2–3 Tage dauern.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Lieferung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf .
Wo ist meine Bestellung?
Die meisten unserer Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden per DHL und UPS verschickt, internationale Bestellungen per UPS, DHL, TNT und FedEx.
Wir senden Ihnen nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Andernfalls können Sie sich in Ihr Konto einloggen, um Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu finden.
Warum fehlt ein Artikel in meiner Lieferung?
Wir bemühen uns, alle Artikel Ihrer Bestellung zu versenden. Manchmal kann es jedoch verschiedene Gründe dafür geben, warum ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt:
-Der Artikel ist vorübergehend nicht vorrätig: Steht auf Ihrer Rechnung über Ihrer Zahlungsmethode „Nachbestellung“? Dann ist das Produkt derzeit nicht vorrätig und wir werden Ihnen diesen Teil vorrangig zusenden.
-Der Artikel wurde separat versendet: Der Artikel hätte aufgrund der erforderlichen besonderen Sorgfalt und Aufmerksamkeit separat versendet werden können.
- Der Artikel wurde als Gefahrgut eingestuft: Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit des Produkts kann es zu einer gesonderten Behandlung von Gefahrgut kommen.
Warum warte ich länger auf die Lieferung meiner Bestellung?
Wir verkaufen einige Artikel, die wir nicht immer auf Lager haben, die aber auf Bestellung verfügbar sind. Wenn möglich, ist dies auf dem Teil angegeben. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung aus nicht vorrätigen Produkten besteht, versenden wir nur die vorrätigen und den Rest, sobald wir ihn erhalten!
Bei Anliegen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf .
Warum haben Sie die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet?
Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten,
Wir erstatten nur die Kosten des Artikels und nicht die ursprünglichen Versandkosten.
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücklieferung.
Zoll
Der Zoll in meinem Land hat weitere Informationen verlangt. Was soll ich tun?
Jedes Land hat seine eigenen Einfuhrverfahren, die Änderungen unterliegen.
Wenn eine Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.
Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Muss ich außerhalb Großbritanniens Zoll und Einfuhrzölle zahlen?
Sobald das Paket sein Zielland erreicht, werden Zoll- und Einfuhrgebühren erhoben. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Es ist möglicherweise eine gute Idee, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt nach den aktuellen Gebühren zu erkundigen, damit Sie nicht von unerwarteten Gebühren überrascht werden.
Der Kunde muss die volle Haftung für alle Pakete übernehmen, die aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren an uns zurückgeschickt werden. Portokosten, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.
Zahlungen
Bieten Sie Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs einen Mehrwertsteuerrabatt an?
Kunden, die von außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellen, können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer angeben.
Unser Kundenserviceteam wird die Mehrwertsteuer von Ihrer Bestellung abziehen.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Unsere Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.
Steuern (für Bestellungen aus Großbritannien) werden an der Kasse berechnet.
Wir berechnen keine Steuern und Zölle für internationale Bestellungen.
Wie kann ich einen Aktionscode anwenden?
Sie können in Ihrem Warenkorb einen Aktionscode anwenden.
Ist der Kauf auf Ihrer Website sicher?
Ja, das ist es. Wir verwenden Verschlüsselung nach Industriestandard, um Ihre Daten zu schützen. Potenziell sensible Informationen wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Kartendaten werden verschlüsselt, sodass sie nur auf dem sicheren Server gelesen werden können. Diese Informationen werden authentifiziert, um sicherzustellen, dass sie nur an diesen sicheren Server gesendet werden, und es wird überprüft, um sicherzustellen, dass sie während der Übertragung nicht manipuliert wurden.
Darüber hinaus werden bei allen Transaktionen Sicherheitsprüfungen durchgeführt, um die Echtheit jeder Kartenzahlung sicherzustellen.
Wann wird meine Karte belastet?
Aufgrund der Art unseres Zahlungssystems werden die vollen Kosten der Bestellung von der Karte abgebucht, sobald sie aufgegeben wird.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir für Click & Collect und telefonische Bestellungen die folgenden Kreditkarten:
- Mastercard
- Mastercard Debit
- Visa
- Visa-Lastschrift
-PayPal
Welche Währungen kann ich verwenden?
Der Shop zeigt die Preise in GBP an. Sie können jedoch oben auf der Seite neben dem Einkaufswagensymbol zu EUR und USD navigieren.
Wenn Sie Fragen zu unseren Preisen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Produkte
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Ja, du kannst!
Bitte rufen Sie unser Kundenserviceteam unter +44 (0) 1323 848886 an. Wir können telefonische Bestellungen von Montag bis Freitag von 08:15 bis 17:15 Uhr BST entgegennehmen.
Sie können eine E-Mail an info@sussexautos.com senden und ein Mitglied unseres erfahrenen Teams wird Ihre Anfrage beantworten.
Bitte beachten Sie: Sussex Autos hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich. Berücksichtigen Sie daher bitte die Zeitverschiebung.
Bauen Sie Teile ein?
Tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber nein, das tun wir nicht.
Gerne empfehlen wir Ihnen Werkstätten in Ihrer Nähe, die Teile einbauen – fragen Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Verkaufen Sie nur zum Tausch?
Nein! Wir können an jeden verkaufen!
Versenden Sie weltweit?
Ja, das können wir! Wenn Sie eine Frage zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Unsere Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.
Steuern (für Bestellungen aus Großbritannien) werden an der Kasse berechnet.
Wir berechnen keine Steuern und Zölle für internationale Bestellungen.
Wie kann ich mehr Informationen zu einem Produkt erhalten?
Wir versuchen, Ihnen möglichst viele Informationen zu all unseren Produkten zu geben. Wenn Sie jedoch weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +44 (0) 1323 848886 an unseren Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an info@sussexautos.com . Unser Kundenservice wird versuchen, Ihnen alle gewünschten Informationen zukommen zu lassen.
Wie finde ich das richtige Teil für mein Fahrzeug?
Nachdem Sie unsere Katalogseite besucht haben, wählen Sie Ihr Getriebe (Automatik oder Schaltgetriebe) aus. Wenn Sie auf der entsprechenden Getriebeseite sind, können Sie:
Durchsuchen Sie unsere Hersteller manuell;
Suche nach einem bestimmten Hersteller; oder
Aus dem Dropdown-Menü:
Wählen Sie den Hersteller Ihres Fahrzeugs aus;
Wählen Sie das Modell Ihres Fahrzeugs aus;
Wählen Sie das Baujahr Ihres Fahrzeugs aus.
Wählen Sie den Motor Ihres Fahrzeugs.
Mithilfe unseres Herstellerauswahlverfahrens werden das richtige Getriebe und die richtigen Teile für Ihr Fahrzeug gefiltert.
Wenn Sie Probleme haben, die richtigen Teile für Ihr Fahrzeug zu finden, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.
Ich kann es auf Ihrer Website nicht sehen...?
Keine Sorge! Wenn Sie es nicht sehen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sehen, ob wir das für Sie klären können!
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was nun?
Wir von Sussex Autos hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, Waren in höchster Qualität zu versenden. Wir wissen jedoch, dass manchmal etwas schiefgehen kann und Sie einen Artikel möglicherweise zurückgeben müssen. Bitte befolgen Sie das folgende Verfahren, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten:
Wir benötigen per E-Mail Bilder, die alle entstandenen Schäden belegen.
Bitte senden Sie alle Bilder per E-Mail an info@sussexautos.com .
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Referenznummer, eine Kopie Ihrer Rechnung, ein Bild des erhaltenen Pakets sowie Bilder aller beschädigten Produkte beifügen.
Für ein Teil, das ich haben möchte, steht auf Ihrer Website „ausverkauft“. Wie lange wird es dauern, bis es wieder auf Lager ist?
Bei Artikeln, die „nicht auf Lager“ sind, kann es unterschiedlich lange dauern, bis sie wieder auf Lager sind.
Um eine voraussichtliche Uhrzeit zu erfahren, rufen Sie uns bitte unter +44 (0) 1323 84888 an oder senden Sie eine E-Mail an info@sussexautos.com .
Was mache ich, wenn mein Teil fehlerhaft ist?
Für alle unsere Produkte gilt eine 12-monatige Garantie, sofern nicht anders angegeben. Sie müssen ein Garantieantragsformular ausfüllen, das Sie bei unserem Kundendienst anfordern können. Folgen Sie dann den folgenden Anweisungen:
- Füllen Sie das Rücksende- und Garantieanspruchsformular aus;
- Beschreiben Sie die zu ergreifende Vorgehensweise, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie alle weiteren unterstützenden Unterlagen bei;
- Legen Sie eine Kopie der Originalverkaufsrechnung vor.
Bitte beachten Sie, dass wir von diesen Unterlagen 2 Sätze benötigen.
Ein Satz der oben genannten Unterlagen muss im Paket mit der Ware aufbewahrt werden. Der zweite Satz muss dem Rücksendepaket beigefügt und an folgende Adresse gesendet werden:
Sussex Autos
Achtung, Online-Rücksendeabteilung
Einheit 40 Station Road Industriegebiet
Hailsham, East Sussex
BN27 2EY
Sobald es bei uns eingeht, melden wir es im System an, damit das Garantieverfahren eingeleitet werden kann. Außerdem wird die Garantiereferenznummer zur zukünftigen Bezugnahme per E-Mail gesendet.
Die Waren werden geprüft und auf Grundlage der Ergebnisse der Prüfung wird eine Entscheidung getroffen.
Bitte beachten Sie, dass der Vorgang etwa 4-6 Wochen dauert. Wir bieten nur eine Herstellergarantie für Artikel, die während der Garantiezeit nicht dem festgelegten Standard entsprechen.
Alle Produkte müssen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular zurückgeschickt werden. Bei Produkten, die ohne das ausgefüllte Formular zurückgeschickt werden, kommt es zu Verzögerungen und einer Bearbeitungsgebühr von 15 %.
Wie erkenne ich, ob ein Artikel auf Lager ist?
Wenn ein Artikel online bestellbar ist, bedeutet dies, dass er auf Lager ist. Der Lagerstatus wird auf der Website deutlich angezeigt.
Von Zeit zu Zeit kann es jedoch aufgrund der hohen Verkaufszahlen im Laden und online zu Abweichungen kommen, insbesondere bei einigen unserer beliebtesten Artikel. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail.
Wenn Sie im Voraus wissen möchten, ob ein Produkt auf Lager ist, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch unter +44 (0) 1323 848886 zu kontaktieren.
Rückerstattungen und Rücksendungen
Können Sie bestätigen, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wir empfehlen Ihnen, die bei der Rücksendung angegebene Versandnummer zu notieren. So können Sie Ihr Paket in jeder Phase der Lieferung verfolgen, auch wenn es bei uns eintrifft.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, können Sie sich gerne per E-Mail an info@sussexautos.com oder telefonisch unter +44 (0) 1323 848 886 an unseren Kundenservice wenden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
In dem seltenen Fall, dass uns ein Fehler unterläuft, nehmen wir gern sämtliches Kundenfeedback entgegen.
Es gibt immer Raum für Verbesserungen.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten an info@sussexautos.com .
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Weitere Informationen zu unserem Rücksendeverfahren finden Sie hier.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Artikel zurückerhalten, wird unsere Retourenabteilung die Waren prüfen und wieder auffüllen. Sobald unsere Retourenabteilung dies getan hat, wird in unserem System eine automatische Rückerstattung generiert. Ihre ausstehende Rückerstattung wird dann von unserer Buchhaltungsabteilung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 5-7 Werktage. Denken Sie bei der Rücksendung Ihrer Produkte bitte daran, Ihre Originalrechnung beizulegen, da sich Ihre Rückerstattung ohne diese verzögern kann.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was nun?
Bei Sussex Autos hoffen wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, Waren in höchster Qualität zu versenden, wissen jedoch, dass manchmal etwas schiefgehen kann und Sie einen Artikel möglicherweise zurückgeben müssen. Bitte befolgen Sie das folgende Verfahren, falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten:
Wir benötigen per E-Mail Bilder, die alle entstandenen Schäden belegen.
Bitte senden Sie alle Bilder per E-Mail an info@sussexautos.com .
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Referenznummer, eine Kopie Ihrer Rechnung, ein Bild des erhaltenen Pakets sowie Bilder aller beschädigten Produkte beifügen.
Was mache ich, wenn mein Teil fehlerhaft ist?
Für alle unsere Produkte gilt eine 12-monatige Garantie, sofern nicht anders angegeben. Sie müssen ein Garantieantragsformular ausfüllen, das Sie bei unserem Kundendienst anfordern können. Folgen Sie dann den folgenden Anweisungen:
- Füllen Sie das Rücksende- und Garantieanspruchsformular aus;
- Beschreiben Sie die zu ergreifende Vorgehensweise, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie alle weiteren unterstützenden Unterlagen bei;
- Legen Sie eine Kopie der Originalverkaufsrechnung vor.
Bitte beachten Sie, dass wir von diesen Unterlagen 2 Sätze benötigen.
Ein Satz der oben genannten Unterlagen muss im Paket mit der Ware aufbewahrt werden. Der zweite Satz muss dem Rücksendepaket beigefügt und an folgende Adresse gesendet werden:
Sussex Autos
Achtung, Online-Rücksendeabteilung
Einheit 40 Station Road Industriegebiet
Hailsham, East Sussex
BN27 2EY
Sobald es bei uns eingeht, melden wir es im System an, damit das Garantieverfahren eingeleitet werden kann. Außerdem wird die Garantiereferenznummer zur zukünftigen Bezugnahme per E-Mail gesendet.
Die Waren werden geprüft und auf Grundlage der Ergebnisse der Prüfung wird eine Entscheidung getroffen.
Bitte beachten Sie, dass der Vorgang etwa 4-6 Wochen dauert. Wir bieten nur eine Herstellergarantie für Artikel, die während der Garantiezeit nicht dem festgelegten Standard entsprechen.
Alle Produkte müssen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular zurückgeschickt werden. Bei Produkten, die ohne das ausgefüllte Formular zurückgeschickt werden, kommt es zu Verzögerungen und einer Bearbeitungsgebühr von 15 %.
Wer bezahlt das Rückporto?
Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir nur die Kosten des Artikels und nicht die ursprünglichen Lieferkosten.
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücklieferung.
Ihr Konto
Ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten?
Bitte beachten Sie, dass bei Versand Ihrer Bestellung eine automatische E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Bitte überprüfen Sie alle Ordner, einschließlich Ihres Junk-Ordners, da diese möglicherweise von einer No-Reply-E-Mail-Adresse stammen. Um sicherzustellen, dass E-Mails Sie erreichen, fügen Sie die Domain sussexautos.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.
Ich bin neu hier – wie bestelle ich?
Hier bei Sussex Autos unternehmen wir große Anstrengungen, um Ihr Einkaufserlebnis so einfach und sicher wie möglich zu gestalten.
Zunächst müssen Sie die Informationen zu Ihrem Fahrzeug kennen. Dies kann Ihr Kennzeichen oder Marke, Modell, Version und Baujahr sein.
Sie können unsere Produkte im Menü „ Alle Produkte “ durchsuchen. Dadurch werden Ihnen unsere Katalogseiten mit allen Produkten angezeigt, die derzeit auf der Website verfügbar sind.
Unser umfangreiches Katalogsystem sucht die für Sie passenden Autoteile heraus. Sie können Ihr Getriebe auch manuell auswählen.
Sie können die Suche oder die Menüs verwenden, um zum gewünschten Teil zu navigieren. Wenn Sie ein Teil gefunden haben, überprüfen Sie die Einbauinformationen, um sicherzustellen, dass es das richtige Teil für Ihr Fahrzeug ist.
Wenn Sie sich für den Kauf eines Artikels entscheiden, geben Sie bitte Ihre Fahrgestellnummer an. Unser Team wird vor dem Versand bestätigen, dass dieses Teil in Ihr Fahrzeug passt. Sollte das Teil nicht für Ihr Fahrzeug geeignet sein, wird es Sie mit weiteren Informationen kontaktieren.
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser erfahrenes Kundenserviceteam unter +44 (0) 1323 84886 oder per E-Mail unter info@sussexautos.com .
Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, gehen Sie einfach zur Kasse, wählen Sie die gewünschte Versandart und fahren Sie mit der Zahlung fort. Wenn Sie mit der Bestellung zufrieden sind, bestätigen Sie die Zahlung und die Artikel werden an Sie versandt.
Alternativ können Sie ein Mitglied unseres Kundenserviceteams unter +44 (0) 1323 848886 kontaktieren, um eine telefonische Bestellung aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenserviceteam nur von Montag bis Freitag von 08:15 bis 17:15 Uhr BST per Telefon und Live-Chat erreichbar ist.
Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert und kann mein Passwort nicht zurücksetzen – können Sie mir helfen?
Wir können die E-Mail-Adresse für Sie ändern, sofern Sie einige Sicherheitsfragen beantworten können.
Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und müssen Ihre Identität überprüfen.
Nach der Validierung und Änderung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie online ein neues Passwort anfordern.
Deine Bestellung
Kann ich ein Update zu meiner Bestellung erhalten?
Sie können sich über den Status Ihrer Bestellung informieren, indem Sie Ihre Bestellung im Bereich „Mein Konto“ überprüfen. Um auf diesen Bereich zugreifen zu können, müssen Sie sich [ anmelden ].
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Ja, du kannst!
Bitte rufen Sie unser Kundenserviceteam unter +44 (0) 1323 848886 an. Wir können telefonische Bestellungen von Montag bis Freitag von 08:15 bis 17:15 Uhr BST entgegennehmen.
Sie können Ihre Bestellwünsche per E-Mail an info@sussexautos.com senden. Da Sussex Autos in Großbritannien ansässig ist, berücksichtigen Sie bitte Zeitunterschiede.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du kannst!
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Wir fragen auch nach einer Handynummer, damit unser Kurier Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren kann.
Bitte besuche:
DHL-SENDUNGSVERFOLGUNG für Bestellungen, die per DHL versendet werden;
UPS TRACKING für per UPS versendete Bestellungen;
TNT TRACKING für Bestellungen, die per TNT versendet werden;
FEDEX TRACKING für Bestellungen, die per FedEx versendet werden;
ROYAL MAIL für Bestellungen, die per Royal Mail versendet werden;
EVRi für von EVRi versendete Bestellungen;
Bitte beachten Sie, dass Trackingnummern erst 2 Stunden nach Abholung der Bestellung in unserem Lager, also montags bis freitags um ca. 17:30 Uhr (GMT/BST), aktiv und verfolgbar sind. Bei Bestellungen, die freitags nach 16:00 Uhr aufgegeben werden, ist Ihre Bestellung möglicherweise erst verfolgbar, wenn sie am darauffolgenden Montag bei uns abgeholt wurde.
Bieten Sie Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs einen Mehrwertsteuerrabatt an?
Kunden, die von außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellen, können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer angeben.
Unser Kundenserviceteam wird die Mehrwertsteuer von Ihrer Bestellung abziehen.
Wie kann ich einen Aktionscode anwenden?
Sie können auf der Checkout-Seite einen Promo-Code anwenden.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten eine automatische E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.
Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde und bereit ist, unser Lager zu verlassen, wird eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung gesendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für Großbritannien bieten wir folgende Lieferoptionen an:
Am nächsten Tag (Kurier);
Evri;
Mit Sendungsverfolgung von Royal Mail 24/48.
Die meisten unserer internationalen Lieferungen erfolgen am nächsten Tag. Abhängig von Ihrem Standort auf der Welt kann es jedoch bis zu 2–3 Tage dauern.
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Ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten?
Bitte beachten Sie, dass bei Versand Ihrer Bestellung eine automatische E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Bitte überprüfen Sie alle Ordner, einschließlich Ihres Junk-Ordners, da dieser möglicherweise von einer No-Reply-E-Mail-Adresse stammt.
Um sicherzustellen, dass E-Mails Sie erreichen, fügen Sie die Domäne sussexautos.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.
Ich bin neu hier – wie bestelle ich?
Hier bei Sussex Autos unternehmen wir große Anstrengungen, um Ihr Einkaufserlebnis so einfach und sicher wie möglich zu gestalten.
Zunächst müssen Sie die Informationen zu Ihrem Fahrzeug kennen. Dies kann Ihr Kennzeichen oder Marke, Modell, Version und Baujahr sein.
Sie können unsere Produkte im Menü „ Alle Produkte “ durchsuchen. Dadurch werden Ihnen unsere Katalogseiten mit allen Produkten angezeigt, die derzeit auf der Website verfügbar sind.
Unser umfangreiches Katalogsystem sucht die für Sie passenden Autoteile heraus. Sie können Ihr Getriebe auch manuell auswählen.
Sie können die Suche oder die Menüs verwenden, um zum gewünschten Teil zu navigieren. Wenn Sie ein Teil gefunden haben, überprüfen Sie die Einbauinformationen, um sicherzustellen, dass es das richtige Teil für Ihr Fahrzeug ist.
Wenn Sie sich für den Kauf eines Artikels entscheiden, geben Sie bitte Ihre Fahrgestellnummer an. Unser Team wird vor dem Versand bestätigen, dass dieses Teil in Ihr Fahrzeug passt. Sollte das Teil nicht für Ihr Fahrzeug geeignet sein, wird es Sie mit weiteren Informationen kontaktieren.
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser erfahrenes Kundenserviceteam unter +44 (0) 1323 84886 oder per E-Mail unter info@sussexautos.com .
Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, gehen Sie einfach zur Kasse, wählen Sie die gewünschte Versandart und fahren Sie mit der Zahlung fort. Wenn Sie mit der Bestellung zufrieden sind, bestätigen Sie die Zahlung und die Artikel werden an Sie versandt.
Alternativ können Sie ein Mitglied unseres Kundenserviceteams unter +44 (0) 1323 848886 kontaktieren, um eine telefonische Bestellung aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenserviceteam nur von Montag bis Freitag von 08:15 bis 17:15 Uhr BST per Telefon und Live-Chat erreichbar ist.
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Wir können versuchen, Ihre Bestellung bei unserem Versandteam zu stoppen oder zu ändern. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stoppen oder ändern können, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Wo ist meine Bestellung?
Die meisten unserer Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden per DHL und UPS verschickt, internationale Bestellungen per UPS, DHL, TNT und FedEx.
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Warum fehlt ein Artikel in meiner Lieferung?
Wir bemühen uns, alle Artikel Ihrer Bestellung zu versenden. Manchmal kann es jedoch verschiedene Gründe dafür geben, warum ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt:
-Der Artikel ist vorübergehend nicht vorrätig: Steht auf Ihrer Rechnung über Ihrer Zahlungsmethode „Nachbestellung“? Dann ist das Produkt derzeit nicht vorrätig und wir werden Ihnen diesen Teil vorrangig zusenden.
-Der Artikel wurde separat versendet: Der Artikel hätte aufgrund der erforderlichen besonderen Sorgfalt und Aufmerksamkeit separat versendet werden können.
- Der Artikel wurde als Gefahrgut eingestuft: Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit des Produkts kann es sein, dass Gefahrgut gesondert behandelt wird.
Warum warte ich länger auf die Lieferung meiner Bestellung?
Wir verkaufen einige Artikel, die wir nicht immer auf Lager haben, die aber auf Bestellung verfügbar sind. Wenn möglich, ist dies auf dem Teil angegeben. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung aus nicht vorrätigen Produkten besteht, versenden wir nur die vorrätigen und den Rest, sobald wir ihn erhalten!
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